Какой сайт вам нужен?

Какой сайт вам нужен?

Разработка сайтов

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate velit esse quam nihil molestiae consequatur, vel illum qui dolorem eum fugiat quo voluptas nulla pariatur?

Автоворонки продаж

Автоворонки продаж

Автоворонки продаж

Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error sit voluptatem accusantium doloremque laudantium, totam rem aperiam, eaque ipsa quae ab illo inventore veritatis et quasi architecto beatae vitae dicta sunt explicabo. Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit, sed quia consequuntur magni dolores eos qui ratione voluptatem sequi nesciunt. Neque porro quisquam est, qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit, sed quia non numquam eius modi tempora incidunt ut labore et dolore magnam aliquam quaerat voluptatem. Ut enim ad minima veniam, quis nostrum exercitationem ullam corporis suscipit laboriosam, nisi ut aliquid ex ea commodi consequatur? Quis autem vel eum iure reprehenderit qui in ea voluptate velit esse quam nihil molestiae consequatur, vel illum qui dolorem eum fugiat quo voluptas nulla pariatur?

Как чатботы помогают в обслуживании клиентов

Как чатботы помогают в обслуживании клиентов

Чатботы

Не секрет, что клиенты требуют немедленной реакции от брендов и ожидают быстрого и надежного обслуживания по всем каналам.
Обслуживание клиентов быстро развивается, чтобы идти в ногу с развивающимися технологическими возможностями, компании находятся под постоянным давлением, чтобы внедрять новые инструменты и процессы для взаимодействия с клиентами, где бы они ни находились.
В последние годы улучшена поддержка пользователей с поддержкой чатбота, что позволяет предприятиям легко идентифицировать и разрешать проблемы клиентов с помощью служб обмена сообщениями.
Gartner прогнозирует, что к 2020 году клиенты будут управлять 85% своих отношений с компанией, не взаимодействуя с одним человеком.

Что такое чатботы?


Чатботы — это новые группы обслуживания клиентов и являются прямым результатом перехода отрасли на самообслуживание. Его главной задачей являются:
1) Мгновенное обслуживание клиентов
Чатботы заменяют живой чат и другие формы более медленных методов общения, таких как телефонные звонки и электронные письма. Благодаря распознаванию слов чатботы обеспечивают немедленное присутствие клиентов, которые предлагают краткие ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов.
Даже самое основное использование чатботов — приветствие клиентов или разъяснение их проблем — может значительно улучшить общий опыт потребителей.
Chatbots помогают в решении простых, быстрых ответов, оставляя больше времени для представителей обслуживания клиентов, чтобы сосредоточиться на сложных требованиях клиентов и взаимодействиях с высоким уровнем взаимодействия.
2) Улучшение пользовательского интерфейса
Большинство людей ищут самые простые и эффективные способы общения с клиентами. Именно здесь чатботы превосходят своих коллег.
Для одного, чатботы имеют более быстрый и точный доступ к информации о клиенте. Чатботы идеально подходят для того, чтобы пользователь остался доволен всем взаимодействием с клиентом.
Например, Lufthansa запустила интегрированный в Facebook чатбот — Mildred — чтобы помочь пассажирам в поиске самых дешевых рейсов в течение следующих девяти месяцев. Однако задача состоит в том, как сделать автоматизацию более похожей на человека.
3) Увеличить прибыль.
В то время как полная автоматизация рабочей силы клиентов не представляется возможной, автоматизация части управления клиентами и сбытовых войн возможна через чатботы и другие технологии автоматизации. Это приводит к значительной экономии средств для предприятий.
Один чатбот может обрабатывать тысячи чатов одновременно, то есть нет необходимости увеличивать численность персонала, даже если ваша клиентская база растет.
Но чатботы не стоит расматривать только в виде экономии денежных средств за счет сокращения затрат на рабочую силу. Поскольку искусственный интеллект продвигается вперед, настоящие преимущества исходят из более эффективного и последовательного управления клиентами, продаж, отчетности, маркетинга и коммуникации.
В зависимости от типа вашего продукта чаты могут предоставлять различные услуги. Они помнят ответы клиента и адаптируют их ответы. При этом они создают персональный уровень обслуживания, который тесно отражает взаимодействие человека.

Как мы помогали детям в выборе профессии

Как мы помогали детям в выборе профессии

Новости

С 25 по 28 июля одесская бизнес школа Wave собирала молодых ребят в возрасте от 15 до 22 лет, что бы познакомить их с основами бизнеса и помочь им сориентироваться в выборе будущей профессии. А мне посчастливилось быть спикером на этом мероприятии с докладом о digital-маркетинге и основах продвижения брендов, товаров или услуг в Интернет. Мы говорили о воронках и автоматизации продаж, управлении клиентскими базами, чат-ботах и мессенджерах, о запуске и масштабировании бизнеса. Я очень благодарен бизнес школе Wave за такую возможность. Это был мой первый и незабываемый опыт профессионального публичного выступления.
Я бесконечно благодарен моей аудитории за теплоту и активность. Надеюсь, вы смогли для себя вынести пользу и это поможет вам сориентироваться в вашем, не сомневаюсь что ярком, будущем. Теперь я знаю, что теория вам не очень «заходит». Этого и так достаточно в ваших школах. Вам больше нравится практическая работа и реальные техники, которые вы сможете применить. Для меня стало поистине открытием, что наши дети могут генерировать очень крутые бизнес-идеи, которые можно реализовать прямо после их обсуждения. Единственное, чего им не хватает, — это внимания и поддержки со стороны взрослых. Так что, взрослые, верьте в своих детей. Они все гениальные! А в школе Wave еще и смогут научиться направлять свою энергию в нужное русло.

#waveodessa #digitalmarketing #inbizstudio